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Sostituzioni

Per gli acquisti su territorio italiano è possibile sostituire la merce gratuitamente.
Dal ricevimento del tuo ordine si ha 14 giorni di tempo per segnalare la volontà di procedere con il cambio.
I cambi sono permessi solo per taglia e/o colore dello stesso articolo acquistato.

*Per gli acquisti effettuati dal 29/11 puoi effettuare la richiesta di sostituzione entro il 31/12/2019. Per quelli effettuati dopo il 25/12/2019 le prenderemo in carico dal 07/01/2020*

1. Contattare il nostro Servizio Clienti tramite posta elettronica all’indirizzo ecommerce@ixosofficial.com oppure telefonicamente al +39 366 9111622
2. Compilare il Modulo di Cambio fornito indicando quali articoli desidera sostituire e la motivazione
3. Assicurare che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati.
È necessaria la presenza integra del sigillo di garanzia. Altrimenti non saremo in grado di accettare il suo reso e procedere con il cambio.
4. Inserire nel pacco il modulo di reso con gli articoli da restituire. Può utilizzare la scatola originale o un’altra che sia altrettanto robusta.
5. Applicare l’etichetta ricevuta tramite email al pacco ed attendere il corriere che passerà per il ritiro il giorno concordato con il Servizio Clienti.
6. Spedire il reso solo dal Paese, indirizzo di spedizione/consegna in cui hai effettuato l'ordine.
7. Non appena riceveremo il reso e sarà approvato, provvederemo alla spedizione del cambio.