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Resi

POLITICHE DI RESO

Può decidere di rendere gratuitamente qualsiasi prodotto acquistato in IXOS e-Boutique entro 14 giorni dalla data di consegna.

*Per gli acquisti effettuati dal 29/11 puoi effettuare la richiesta di reso entro il 31/12/2019. Per quelle fatte dopo il 25/12/2019 le prenderemo in carico dal 07/01/2020*

Come procedere con il reso:
1. Contattare il nostro Servizio Clienti tramite email ecommerce@ixosofficial.com oppure telefonicamente al +39 366 9111622
2. Compilare il Modulo di reso fornito indicando quali articoli desidera rendere e la motivazione del reso
3. Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati.
È necessaria la presenza integra del sigillo di garanzia. Altrimenti non saremo in grado di accettare il suo reso e procedere con il rimborso
4. Inserire nel pacco il modulo di reso con gli articoli da restituire. Può utilizzare la scatola originale o un’altra che sia altrettanto robusta.
5. Applicare l’etichetta ricevuta tramite email al pacco ed attendere il corriere che passerà per il ritiro il giorno concordato con il Servizio Clienti.
6. Spedire il reso solo dal Paese, indirizzo di spedizione/consegna in cui hai effettuato l'ordine.
7. Se il reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
8. Per tutte le restituzioni approvate provvederemo a registrare il reso nei nostri sistemi e a procedere con il rimborso.
9. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dov'è il mio reso?

Può controllare lo stato del reso in qualsiasi momento dalla pagina SDA,
inserire il Tracking Number o n. LDV del pacco ricevuto per email per conferma di spedizione

Ho perso l'etichetta prestampata per la spedizione del mio reso. Posso riceverne una nuova?

Se l'etichetta prestampata per la spedizione del reso non è presente nel pacco o è andata persa, scrivere un’email a ecommerce@ixosofficial.com oppure contattare il +39 366 9111622 Saremo lieti di aiutarvi

Posso rendere due ordini diversi nella stessa scatola?

Certo, è possibile utilizzare una sola scatola ed etichetta prestampata, inserendo all’interno i due moduli di reso. Per maggiori informazioni sulla procedura di reso scrivere un’email a ecommerce@ixosofficial.com oppure contattare il +39 366 9111622 Saremo lieti di aiutarvi